Acuerdo de Nivel
de Servicio (SLA)
Compromiso de Disponibilidad e Infraestructura B2B • Mayo de 2026
Uptime Garantizado
99.9%
Disponibilidad mensual de la infraestructura en la nube.
Soporte Crítico
< 2 Horas
Tiempo máximo de respuesta para incidencias de alta prioridad.
Ventana de Mant.
02:00 AM
Actualizaciones programadas exclusivamente en horas de menor tráfico.
1. Disponibilidad de la Infraestructura (Uptime)
Cibetta OS se compromete a mantener un Porcentaje de Disponibilidad Mensual de al menos **99.9%**. Este cálculo excluye las interrupciones causadas por: (i) mantenimientos programados informados previamente; (ii) fallas generalizadas en las APIs de proveedores críticos externos de Inteligencia Artificial; u (iii) omisiones técnicas ajenas al control directo de la plataforma.
2. Matriz de Tiempos de Respuesta (Soporte Técnico)
Para los planes corporativos VIP, las solicitudes de soporte se clasificarán y atenderán de acuerdo con los siguientes límites máximos de tiempo:
| Prioridad | Definición | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| Severidad 1 (Crítica) | Plataforma completamente inaccesible o interrupción total de la mesa de despacho o del cálculo de términos. | Inmediato (< 2 horas) |
| Severidad 2 (Alta) | Mal funcionamiento de un módulo específico (ej: retraso en el procesamiento del bot de WhatsApp) pero la plataforma base opera. | < 4 horas |
| Severidad 3 (Baja) | Consultas generales, solicitudes de personalización estética o dudas sobre el historial de Supabase. | < 24 horas |
3. Auditoría e Intervención Humana
En alineación con los estándares éticos vigentes en el país, el cumplimiento de este SLA está respaldado por tu copiloto jurídico trabajando en segundo plano complementado con auditorías de código internas, garantizando la trazabilidad de los flujos de orquestación de datos sin violar el Habeas Data de las organizaciones.